Главная / Как сделать заказ / Возврат и претензии

Возврат и претензии

Мы прикладываем все усилия к тому, чтобы вы получили свой заказ отличного качества и в 
полном объеме. При появлении у вас претензий, мы гарантируем их рассмотрение при условии:


при доставке заказа курьером: 
товар необходимо проверить на наличие и качество в присутствии курьера. 

при доставке заказа путем почтового отправления: 
Претензии по качеству принимаются в течение 3 /трех/ дней с момента получения почтового отправления на основании письменного изложения сути претензии, описи вложения (высланной фирмой) и фотографии полученного растения. Претензии по количеству принимаются в течение 6 /шести/ дней с момента получения почтового отправления на основании письменного изложения сути претензии и описи вложения (высланной фирмой) с печатью почтового отделения. 

при альтернативной доставке: 
Претензии по качеству и количеству принимаются в течение 6 /шести/ дней с момента получения товара на основании: письменного изложения сути претензии, накладной на товар и акта о выявленных недостатках, подписанного Вами и представителем транспортной компании.


При доставке заказа курьером 
Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера. В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки. 
В случае, если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает приемку товара и оплачивает товар и в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат товара не производит. 
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до того, как оператор свяжется с вами и сообщит, что заказ сформирован. После этого, в случае отказа от заказа по независящим от качества товара причинам, стоимость доставки заказа не возмещается.

  
Обратите внимание: 
Согласно постановлению правительства № 55 от 19.01.98 растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату. Настоятельно советуем вам проверять товар в присутствии курьера, т. к. после этого претензии по качеству и комплектности не принимаются. При обнаружении несоответствия сорту (пересортицы) вы можете предъявить претензию в течение 24 месяцев после получения заказа. Подробнее об этом - чуть ниже, в параграфе "Несоответствие сорту".
 

При получении заказа по почте
Претензии по качеству
Если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х рабочих дней с момента получения заказа:
1) Сфотографировать растение с оригинальной биркой, содержащей название сорта, бирка должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.
2) Отправить письмо на адрес UstinovaKatja@yandex.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию и копию документа, подтверждающего факт покупки.
После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на тот же платежный метод, с которого произведен платеж счета, в течении 5 (пяти) рабочих дней.

Претензии по комплектности.
Имейте в виду, что крупные заказы разбиваются на несколько посылок. Поэтому сверяйте состав заказа прежде всего с накладной, которая будет лежать в посылке. Если состав заказа соответствует перечисленному в накладной, значит оставшиеся растения по вашему заказу придут в других посылках
Для предъявления претензии по комплектности заказа: посылку необходимо вскрыть в почтовом отделении сразу после получения. При обнаружении недопоставки составьте опись вложения и поставьте на ней печать почтового отделения. После этого в течение 3-х рабочих дней отправьте письмо на адрес UstinovaKatja@yandex.ru, в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию документа, подтверждающего факт покупки и копию описи вложения.
После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на тот же платежный метод, с которого произведен платеж счета, в течении 5 (пяти) рабочих дней.

Несоответствие сорту
Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 12 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо:
1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии), с оригинальной биркой, содержащей название сорта, бирка должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.
2) Отправить письмо на адрес UstinovaKatja@yandex.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию и копию документа, подтверждающего факт покупки.
После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на тот же платежный метод, с которого произведен платеж счета, в течении 5 (пяти) рабочих дней.


Отмена заказа
Если по какой-либо причине вы решили отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги, напишите письмо на адрес UstinovaKatja@yandex.ru, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа, а так же реквизиты банковского счета, на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашем интернет-магазине.